Возврат товара

Если вещь не подошла — не расстраивайтесь, такое бывает. Мы всё уладим быстро и с заботой о вас.

Мы строго соблюдаем законодательство РФ, но делаем процесс возврата максимально простым и понятным.

Условия возврата

Вы можете отказаться от заказа в течение 14 дней после получения, если:

• товар не был в носке
• бирки и ярлыки на месте
• упаковка сохранена

Возврат товара осуществляется за наш счёт.

Что вернуть нельзя

По закону возврату не подлежат:

• подарочные сертификаты
• чулочно-носочные изделия
• товары со срезанными бирками или следами носки

 

Получение и возврат через СДЭК или Яндекс Доставку

Ситуация 1. Вы отказываетесь на ПВЗ при получении

Вы всегда можете осмотреть товар на месте. Если поняли, что вещь не ваша — просто откажитесь.

Что делать:

1. Осмотрите товар на ПВЗ.
2. Скажите сотруднику: «Я отказываюсь от заказа».
3. Достаньте из посылки заявление на возврат — мы вкладываем его в каждый заказ.
4. Заполните заявление (это быстро).
5. Передайте заявление сотруднику ПВЗ. Он вложит его в обратную посылку.

Ситуация 2. Вы забрали заказ домой

Примеряли дома, и что-то пошло не так? Не беда.

Что нужно сделать:

1. Снимите короткое видео и (или) фото товара. На видео или на фото должно быть видно:

• саму вещь
• все бирки и ярлыки
• упаковку
• что товар в идеальном состоянии (нет пятен, следов носки)

1. Напишите нам на почту 110@docstyle.ru с темой «Возврат заказа №[номер]».
2. В письме укажите:

• ваши ФИО
• номер заказа
• причину возврата
• на какой ПВЗ вам удобно вернуть товар (Яндекс или СДЭК и адрес этого ПВЗ)

1. Приложите видео и (или) фото к письму.
2. Мы посмотрим видео и (или) фото и в течение трёх рабочих дней подтвердим возврат.

После подтверждения вы просто относите посылку на тот ПВЗ, который вы указали в письме. Мы сами сформируем накладную на отправку.

Важно: возврат товара осуществляется за наш счёт. Вам не нужно ничего платить за обратную доставку.

Не забудьте вложить в посылку заполненное заявление на возврат.

Сроки возврата денег

После того как товар приедет к нам на склад, мы проверим его и вернём деньги в течение 10 дней.

• Если вы оплачивали онлайн — деньги придут на ту же карту (полностью, без удержаний)
• Если оплачивали при получении — мы запросим ваши реквизиты

Что если брак?

Очень жаль, если так случилось. Такое бывает редко, но мы готовы.

Если вы нашли дефект (дыра, кривой шов, пятно):

1. Сделайте фото или короткое видео дефекта.
2. Напишите нам на почту 110@docstyle.ru с темой «Брак заказ №[номер]».
3. Опишите, что случилось, и приложите материалы.

Мы посмотрим, принесём извинения и предложим на выбор:

• вернуть деньги полностью, включая стоимость доставки
• или отправить такую же вещь заново

Бракованный товар мы заберём за свой счёт. Деньги вернём в течение 10 дней после получения товара на склад.

Остались вопросы?

Позвоните нам на 8 (800) 707-54-03 или напишите на 110@docstyle.ru. Мы всегда рядом и отвечаем быстро.